FAQ
Expédition & livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Veuillez noter qu'il nous faut en moyenne 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande avant de l'expédier. Soyez certains que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible ! Une fois votre commande expédiée, selon votre pays ou votre région, le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés. Veuillez tenir compte des jours fériés qui pourraient avoir une incidence sur les délais de livraison.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande dans les 4 à 7 jours ouvrés suivant la notification d'expédition ?
Pas de panique - de légers retards d'expédition peuvent survenir en raison, par exemple, des jours fériés à venir ou en cours qui ne sont pas des jours travaillés par les services postaux et de livraison. De plus, gardez à l'esprit qu'il se peut que les douanes de votre pays mettent beaucoup de temps à vérifier votre colis. Si votre livraison est très en retard ou si vous éprouvez des difficultés à suivre votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@valhalius.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison en France métropolitaine et à l'international.
Acceptez-vous les commandes passées en dehors de la France ?
Oui !
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous offrons le suivi de votre commande à tout moment en indiquant simplement votre numéro de suivi dans notre page Suivi de ma commande. Dès que vous obtenez votre numéro après une confirmation d'expédition, remplissez-le sur notre page Suivi de ma commande et cliquez sur le bouton Suivre. C'est aussi simple que ça : vous verrez immédiatement où en est votre colis en ce moment et quelles sont les étapes que votre livraison a déjà franchies.
Quels sont les pays couverts par votre zone de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine et pour les autres pays du monde disponibles.
Passage de commande
Comment passer commande ?
Veillez, à choisir soigneusement votre taille ou couleur avant de cliquer sur "Ajouter au panier", si votre article dispose de plusieurs tailles ou couleurs.
Vous serez alors redirigé vers notre page panier où vous pourrez consulter vos articles, en modifier la quantité, en supprimer et procéder au passage à la caisse.
Puis-je acheter plusieurs produits en une seule commande ?
Oui, vous pouvez choisir autant d'articles que vous le souhaitez, cliquez simplement sur "Ajouter au panier" et retournez à la page du produit qui vous intéresse et cliquez également sur "Ajouter au panier" sur cet article avant de cliquer sur "Passer à la caisse" pour valider votre commande.
Puis-je choisir une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?
Oui, absolument ! Pendant le processus de commande, vous pouvez entrer n'importe quelle adresse de livraison et spécifier une adresse de facturation différente.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Immédiatement après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir une notification par email à l'adresse que vous avez saisie lors du processus de paiement. De plus, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, vous recevrez un SMS de notification confirmant votre commande.
Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?
Non, les comptes sont totalement facultatifs.
Paiements, prix & promotions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons en toute sécurité toutes les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, etc.).
Pourquoi suis-je facturé avant l'expédition de ma commande ?
Notre fournisseur de paiement traite automatiquement et en toute sécurité votre commande immédiatement après sa confirmation.
Ma commande en cours
Que faire si je veux modifier le contenu de ma commande ?Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande existante, veuillez passer commande à nouveau. Nous ne conservons pas les informations de votre carte de crédit et ne pouvons pas traiter les changements effectués après la commande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Les annulations ne sont acceptées que dans les 12 heures suivant la commande. Si vous devez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@valhalius.com si vous êtes en mesure de le faire dans les délais impartis. Autrement, vous devrez effectuer un retour lorsque votre commande sera livrée.
